سياسة الاستبدال والاسترجاع
1- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- يتم استرجاع 70% من قيمة الطلب، بينما تُخصم 30% مقابل رسوم الشحن والتجهيز والتكاليف التشغيلية.
3- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، وغير مستخدم أو مفتوح.
4- حفاظًا على الجودة والسلامة، لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع العطور بعد فتحها أو استخدامها.
5- في حال وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، نرجو إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع تصوير المنتج فور فتح الطرد وإرفاق صور واضحة للتلف والتغليف الخارجي.
6- بعد التحقق من الحالة، وفي حال ثبوت أن التلف ناتج عن عملية الشحن، سيتم تعويض العميل بطلب بديل دون أي تكلفة إضافية.
7- لا يمكن قبول طلبات التعويض عن التلف في حال عدم تزويدنا بالصور المطلوبة عند استلام الشحنة أو بعد مضي أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام.
